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江苒對劉賈進行了為期三天的培訓,就把配送飯菜的任務交給了他。

為了保證飯菜的準時送達,江苒為每一位配送員都提供了專門的配餐摩托車,還給他們每人都發了頭盔。

江苒起先還有些擔心劉賈難以勝任這份工作,在他頭兩回送餐時都看得很緊,見他的確沒有出現紕漏,江苒便減少了對他的關注。

第一次發現劉賈的問題,是顧客打來了投訴電話。

“我要投訴!你們飯店送餐太慢了吧,我等了整整兩個小時!從中午十二點等到下午兩點我才吃到午飯,快把我餓死了!”

顧客滿腔怨氣:“要是沒辦法準時送達,就不要做出半小時內必定準時送達的承諾,早知道會這樣,我就換一家飯店訂餐了。”

江苒線上上訂單程式上承諾,在允許的里程範圍內,飯店裡做好飯後開始配送,半小時內必定送達。

這也是江苒在給劉賈他們培訓時反覆強調過的。

江苒連忙安撫顧客的情緒,溫聲細語的說。

“不好意思啊,女士,這的確是我們配送員的問題,我們飯店願意承擔責任,這頓飯稍後會以返券的形式原價賠償,您看這樣可以嗎?”

電話那頭的女士氣頓時消了不少,態度柔和起來:“你是店長吧,態度還蠻好的,這個處理方案我比較滿意,就是要對你們飯店的配送員加強培訓,別再犯這種錯了。”

處理好顧客的事情後,江苒把劉賈喊了過來,向他詢問具體情況。

“劉賈,有顧客反映你送餐太慢,到底是怎麼一回事?”

訂單資料顯示,顧客離飯店的距離只有三公里,正常情況下半個小時內絕對能夠送達。

劉賈垂著腦袋,說話的聲音很低,甚至帶了點無所謂:“送餐的時候,我突然拉肚子了,就去公共廁所解決生理需求了。”

劉賈說完這句話,就沒有繼續解釋的意思了。

連句道歉的話都沒有。

彈幕看到這裡,已經滿心不爽。

方便姐姐:【這個劉賈是怎麼回事啊?一點悔過的意思都沒有!】

雲開見月明:【女神直接給他罰錢!讓他長長記性,下次不要再出現這種低階錯誤!】

還不困哦哦:【這人什麼態度啊?他自己給飯店造成了損失,還一副拽上天的模樣!】

……

江苒語調平和:“人有三急,我能理解你的確是遇到緊急事件,但是你可以及時取消訂單,我再安排其他配送員送餐,顧客就不至於等上兩個小時了。”

的確,配送員接到送餐任務後,如不能及時完成,可以選擇取消訂單,讓其他配送員繼續送餐。

但劉賈一直佔著這個任務不放手,白白地消耗著顧客的時間。

劉賈稍微頓了頓,似乎思考了幾秒鐘,慢吞吞的回應:“啊……是這樣啊,我不小心就忘記可以取消訂單了……”

江苒揉了揉眉心,耐著性子:“這些在培訓的時候我都告訴過你了。”

劉賈不再出聲了,低著頭看著地面,像是一個悶葫蘆,使勁晃一下,葫蘆裡才會吝嗇地發出一點水聲,讓江苒有一種拳頭打在棉花上的無力。

江苒的音色極為淺淡,聽不出她的情緒:“念你是第一次犯錯,就給你一次警告,不會扣你的錢。如果下回還這樣,我就會扣錢了。”

她沒怪劉賈,更沒有指責他。

她是一個寬容的人,願意給劉賈一次試錯機會。

半晌,劉賈懶散的回:“嗯,我知道了。”

劉賈表面上答應的好好的,說自己知道了,但隔了一天江苒又接到顧客的投訴電話。

“你們飯店怎麼回事啊?送到我手裡的盒飯居然被打翻

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