第95章 投訴電話

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江苒對劉賈進行了為期三天的培訓，就把配送飯菜的任務交給了他。

為了保證飯菜的準時送達，江苒為每一位配送員都提供了專門的配餐摩托車，還給他們每人都發了頭盔。

江苒起先還有些擔心劉賈難以勝任這份工作，在他頭兩回送餐時都看得很緊，見他的確沒有出現紕漏，江苒便減少了對他的關注。

第一次發現劉賈的問題，是顧客打來了投訴電話。

“我要投訴！你們飯店送餐太慢了吧，我等了整整兩個小時！從中午十二點等到下午兩點我才吃到午飯，快把我餓死了！”

顧客滿腔怨氣：“要是沒辦法準時送達，就不要做出半小時內必定準時送達的承諾，早知道會這樣，我就換一家飯店訂餐了。”

江苒線上上訂單程式上承諾，在允許的里程範圍內，飯店裡做好飯後開始配送，半小時內必定送達。

這也是江苒在給劉賈他們培訓時反覆強調過的。

江苒連忙安撫顧客的情緒，溫聲細語的說。

“不好意思啊，女士，這的確是我們配送員的問題，我們飯店願意承擔責任，這頓飯稍後會以返券的形式原價賠償，您看這樣可以嗎？”

電話那頭的女士氣頓時消了不少，態度柔和起來：“你是店長吧，態度還蠻好的，這個處理方案我比較滿意，就是要對你們飯店的配送員加強培訓，別再犯這種錯了。”

處理好顧客的事情後，江苒把劉賈喊了過來，向他詢問具體情況。

“劉賈，有顧客反映你送餐太慢，到底是怎麼一回事？”

訂單資料顯示，顧客離飯店的距離只有三公里，正常情況下半個小時內絕對能夠送達。

劉賈垂著腦袋，說話的聲音很低，甚至帶了點無所謂：“送餐的時候，我突然拉肚子了，就去公共廁所解決生理需求了。”

劉賈說完這句話，就沒有繼續解釋的意思了。

連句道歉的話都沒有。

彈幕看到這裡，已經滿心不爽。

方便姐姐：【這個劉賈是怎麼回事啊？一點悔過的意思都沒有！】

雲開見月明：【女神直接給他罰錢！讓他長長記性，下次不要再出現這種低階錯誤！】

還不困哦哦：【這人什麼態度啊？他自己給飯店造成了損失，還一副拽上天的模樣！】

……

江苒語調平和：“人有三急，我能理解你的確是遇到緊急事件，但是你可以及時取消訂單，我再安排其他配送員送餐，顧客就不至於等上兩個小時了。”

的確，配送員接到送餐任務後，如不能及時完成，可以選擇取消訂單，讓其他配送員繼續送餐。

但劉賈一直佔著這個任務不放手，白白地消耗著顧客的時間。

劉賈稍微頓了頓，似乎思考了幾秒鐘，慢吞吞的回應：“啊……是這樣啊，我不小心就忘記可以取消訂單了……”

江苒揉了揉眉心，耐著性子：“這些在培訓的時候我都告訴過你了。”

劉賈不再出聲了，低著頭看著地面，像是一個悶葫蘆，使勁晃一下，葫蘆裡才會吝嗇地發出一點水聲，讓江苒有一種拳頭打在棉花上的無力。

江苒的音色極為淺淡，聽不出她的情緒：“念你是第一次犯錯，就給你一次警告，不會扣你的錢。如果下回還這樣，我就會扣錢了。”

她沒怪劉賈，更沒有指責他。

她是一個寬容的人，願意給劉賈一次試錯機會。

半晌，劉賈懶散的回：“嗯，我知道了。”

劉賈表面上答應的好好的，說自己知道了，但隔了一天江苒又接到顧客的投訴電話。

“你們飯店怎麼回事啊？送到我手裡的盒飯居然被打翻